Bleyton Home

Condiciones de envío y devolución

1.Identificación

Las condiciones de contratación, envío y devolución aquí presentadas, se aplican a cualquier transacción comercial realizada en la tienda online www.bleytonhome.com, empresa de decoración de hogar online, especializada en la fabricación artesanal de sofás y butacas. Dicho dominio es perteneciente a Quivi S.L..

2. Contenido e información de la web www.bleytonhome.com

Bleyton Home (www.bleytonhome.com) se reserva todo derecho a modificar la oferta comercial aquí ofrecida, referido no solo a productos y precios, sino a promociones y condiciones comerciales y/o de servicio, en cualquier momento estimado. 

3. Información de los productos

En Bleyton Home nos esforzamos por ofrecerte todos nuestros productos con la mejor y más correcta información posible. No obstante, somos humanos, y podría haber un error tipográfico en alguna de nuestras descripciones o un error en el precio de un producto. Lamentamos enormemente esta circunstancia si se diera. En caso de resultar en un error en el precio del producto y en la compra de dicho producto por parte de uno de nuestros clientes, el susodicho será informado por www.bleytonhome.com y tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

4. Realización de pedido

En caso de querer realizar un pedido, deberá incluir el producto deseado en el carrito y proceder a su compra. En Bleyton Home se permite la compra de cualquier producto con una cuenta de invitado, es decir, sin necesidad de registrarse. No obstante, si quisiera registrarse, tendrá toda la información de su pedido y el estado del mismo en la página Mi cuenta.

Todos los productos contenidos en la web www.bleytonhome.com incluyen en su precio el  Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que debe ser aplicado en cada caso. Para más información acerca de información del pago, visite la página Formas de Pago.

5. Condiciones de envío

Cuando haces un pedido en www.bleytonhome.com, el envío es gratuito cuando el importe total del carrito es superior o igual a 500€, ya que entendemos que una compra de alto coste como un mueble, no debe resultar en mayor gasto aún para el cliente si la empresa puede evitarlo. Por eso dispones del ENVÍO GRATUITO en todos nuestros productos de más de 500€, o un conjunto de productos cuya suma sea equivalente o superior a dicha cantidad, salvo excepciones, en cuyo caso se aplicará el coste de envío correspondiente en el carrito.

Para compras cuya suma es inferior a 500€, el importe de los gastos de envío variará según el tipo de producto y volumen del mismo. Pudiendo variar desde el envío de productos pequeños de 2,95€ a 80€ para productos más grandes. 

Todos los gastos aparecen desglosados en tu carrito de la compra antes de confirmar el pedido: los productos elegidos, la disponibilidad de estos, el tiempo estimado de envío y las posibles comisiones e impuestos. ¡Atención! Es muy importante que antes de hacer clic en el botón de pagar, compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto, así como la información personal. En caso de haber sido confirmado el pedido, y de querer realizar un cambio, puedes dejar una nota en el apartado «Nota» del propio pedido, o accediendo a su área personal en «Mi cuenta», haciendo clic en «Mis pedidos», y posteriormente añadiendo un comentario.

¿Y si no tengo cuenta en Bleyton Home?

En caso de no haberse registrado, lo cual no recomendamos, por la propia comodidad del cliente, puede ponerse en contacto con nosotros y comentarnos su caso específico en [email protected]

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

¡Muy sencillo! Para cancelar un pedido deberás acceder a tu cuenta personal de Bleyton Home y solicitar la cancelación desde ahí.

IMPORTANTE: Solo se pueden realizar cancelaciones durante las primeras 24/48 horas*. No se tomarán en cuenta las solicitudes de cancelación realizadas mediante correo electrónico, mensaje interno, etc. SOLO si no dispone de cuenta en Bleyton Home, podrá realizar dicha cancelación a través del teléfono de Atención al Cliente, o enviando un correo a [email protected], incluyendo su nombre, datos del pedido como número de referencia, etc.

*En el caso de una cancelación después de las 24/48 horas de la realización del pedido, se  le descontará al cliente del total del producto comprado, el importe correspondiente al gasto que podría provocar y que puede llegar a un máximo de 300€ en productos personalizados como sofás.

Por favor, piense que cada producto que se fabrica en Bleyton Home se hace bajo pedido, y de manera completamente artesanal. Una cancelación posterior a las 48 horas puede provocar el comienzo de fabricación de su pedido, de ahí que se le solicite ese pago a favor de Bleyton Home.

¿Cuáles son las condiciones de envío?

Desde Bleyton Home intentamos llenar de confort tu hogar, por eso no solo enviamos tu producto a donde nos indicas, sino que se te lo subimos a casa y lo montamos. Todo para que puedas disfrutar de él lo más pronto posible.

IMPORTANTE: Bleyton Home ofrece el montaje y subida a casa siempre y cuando ésto sea posible. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las medidas del producto comprado (en caso de ser un sofá de módulos, cada módulo irá por separado embalado), entra perfectamente por todas las puertas, escaleras y/o ascensor del lugar de entrega. En caso de no cumplir con las medidas, el producto será depositado a pie de calle, y el cliente será responsable de él a partir de ese momento. 

6. Cambios en mi compra:

En caso de envíos erróneos, www.bleytonhome.com procederá a reenviar nuevamente el pedido.

En caso de que el producto entregado sea defectuoso, www.bleytonhome.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:

  • Si usted recibe la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas visibles, deberá enviar un email a [email protected] indicando el numero de pedido, su nombre y apellidos, y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto  perfectamente y desde diferentes ángulos (las imágenes deben ser de calidad, no se aceptan borrosas, difuminadas, o sin claridad del defecto), en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, ni la inclusión de alguno de los campos a incluir en el correo, www.bleytonhome.com se reserva el derecho de no cambiar el mueble.
  • Para realizar su cambio, envíenos un e-mail con todos los campos obligatorios mencionados, a través de la siguiente dirección: [email protected] Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

7. Desistimiento y devoluciones

Bleyton Home ofrece de acuerdo a la ley vigente, 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente, para llevar a cabo un desestimiento o devolución de compra del producto deseado, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un email a [email protected] mencionando su decisión de desistir del pedido. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior (14 días naturales). Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por Bleyton Home hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.bleytonhome.com.

El derecho de desistimiento no es aplicable en aquellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Por favor, tenga en cuenta que en www.bleytonhome.com son personalizados, y se fabrican expresamente para el cliente, todos aquellos productos que muestran en su ficha de artículo un menú desplegable en el que se eligen factores de personalización como colores específicos y tamaños. A no ser que se especifique de otro modo, todos los productos tienen devolución en el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo. Pasado este plazo, no se podrá optar a la devolución del mismo. 

Por favor, tenga en cuenta que solo se efectuará el cobro de la devolución cuando no haya causa justificada. Si el producto ha sufrido alguna rotura, daño, o defecto de fabricación, Bleyton Home se hará cargo de ello, y se reserva la decisión de cambiar, arreglar el producto, o proceder al reembolso según la situación. 

Cuando el cliente solicita la anulación de su pedido, previamente a la recepción del mismo, se contemplan el siguiente caso:

– Que el pedido no haya sido enviado, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del coste del producto, pero no de los portes.

– Que el pedido haya sido enviado, aunque aún no recibido por el cliente, en cuyo caso, dicho cliente deberá hacerse cargo de los portes, así como del 50% del coste del producto.

12. Obligaciones del consumidor:

IMPORTANTE: Deberás conservar todos los elementos que acompañaban al producto en el momento en que lo recibiste. Esto puede incluir: instrucciones, piezas de montaje como tornillos, arandelas, cojines…, accesorios del producto y embalaje original

Además, debe presentarse en perfecto estado, sin ningún daño como podrían ser manchas, suciedad o daños provocados por uso. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con todas y cada una de estas características (imprescindible para tramitar cualquier devolución) y que no corresponda a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

¿Cómo realizado la devolución?

La devolución o desestimiento puede ser llevada a cabo por el propio cliente o por un tercero autorizado por dicho cliente. Las devoluciones o desestimientos pueden realizarse a través del correo [email protected] o bien a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente +34 638 422 294. Así mismo, si tiene cuenta en Bleyton Home, a través de ella puede realizar  dicha devolución en el apartado del producto que desee.

En cualquiera de los tres casos, debe indicar el método de devolución que desea, pudiendo ser este de 2 tipos:

  • ABONO*: reembolso directo del mismo modo en el que realizó el pago.
  • BONO*: cantidad idéntica al coste del producto, a gastar en la tienda de Bleyton Home, sin fecha de vencimiento. 

El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén el producto devuelto, y haberse comprobado su estado. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

ATENCIÓN: si la devolución o desestimiento no la realiza a través del apartado de «Mi cuenta», debe indicar en el correo su nombre y apellidos, dirección en la que fue entregado el producto, e imprescindible, el número de pedido. 

*Si el producto ha sufrido algún tipo de daño o rotura durante el envío, y usted no acepta la sustitución o reparación del mismo, sino que desea la devolución del producto y reembolso del dinero, se considera como desistimiento y el cliente corre con los gastos de envío (pudiendo llegar a un máximo de 60€).  En caso de querer hacer una devolución, cambio o desistimiento por daño o rotura, deben ofrecerse todos los datos ofrecidos en el apartado 6. Cambios de las Condiciones de Envío y Devoluciones. Sólo cumpliendo con lo ahí expuesto, podrá ser entonces beneficiario de reembolso. 

8. Garantía

www.bleytonhome.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente, la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Todos los muebles de nuestra web constan de una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

Esta garantía si cubre los casos en los que el bien no fuera acorde con la compra. En dicha ocasión, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o inadecuada económicamente.

Esta garantía no cubre los defectos posibles ocasionados por negligencias del cliente, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta (siendo ésta no realizada por el montador enviado por Bleyton Home), ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal o productos realizados de manera personalizada para el cliente.

La garantía perderá su valor si:

– Se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra o factura, siendo enviado por email a [email protected] Sin él, no habrá garantía alguna para ninguno de los productos comprados.

¡No olvides vistar estos enlaces para más información!

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